Termes et conditions

Lisez les Termes et conditions avant de réservez avec nous

 

Lorsque vous réservez un tour avec Creative Vacations, vous acceptez les conditions suivantes :

Remboursements et annulation

Vous n’avez pas droit à un remboursement ou un rabais si nous ne voyons pas d’aurores   boréales.
Si vous avez plus de 15 minutes de retard et que vous ne nous avez pas informés de votre retard, vous perdez votre place et vous n’avez pas droit à un remboursement.
Si vous annulez 7 jours et plus avant le tour, vous recevrez un remboursement complet moins des frais d’administration de 3 %.
Si vous annulez 6 jours ou moins avant la visite, vous ne recevrez aucun remboursement.
Il est très important que vous ayez votre propre assurance voyage.
Si vous réservez par l’intermédiaire d’une autre entreprise ou d’une agence de voyages, il est possible que les conditions d’annulation soient différentes. 
Creative Vacations peut annuler un tour pour des raisons de sécurité ou si les conditions météorologiques sont dangereuses. Si nous annulons le tour, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ferons de notre mieux pour reporter votre tour, mais nous ne pouvons pas garantir qu’il y aura des disponibilités pendant votre séjour à Tromsø.
Parfois les conditions météorologiques sont mauvaises. Si possible, nous offrons alors à nos invités le choix  d’annuler ou d’obtenir un remboursement complet, ou encore, de tenter leur chance et de faire le tour malgré le mauvais temps. Si vous choisissez de tenter votre chance et de partir en tour, vous n’aurez pas droit à un remboursement si vous ne voyez par d’aurores boréales.

 

Rabais : Si vous réservez 3 tours ou plus par courriel (email), vous avez droit à un rabais. Si vous réservez 3 tours et que vous annulez 1 ou 2 tours par la suite, vous n’aurez pas droit au rabais offert à l’achat de 3 tours. Si Creative Vacations annule l’un des tours à cause de mauvaises conditions météorologiques, vous avez toujours droit à un rabais. Si vous réservez vos tours par l’intermédiaire d’une autre entreprise ou d’une agence de voyages, ou d’une autre forme que par courriel (email), vous n’avez pas droit à un rabais.  

 

Photographies : Si cela est possible, nous prendrons gratuitement des photos de vous avec des aurores boréales en arrière-plan. Vous recevrez les photos par courriel (email) ou Dropbox dans la semaine qui suit. Les photos peuvent être utilisées à des fins personnelles seulement, à moins qu’une entente n’ait été conclue préalablement. Les photos sont protégées par le droit d’auteur et vous devez mentionner qu’elles ont été prises par Creative Vacations si vous les publiez sur les réseaux sociaux (Photos : Creative Vacations). Les photos ne sont pas destinées à la revente ou à être utilisées de manière commerciale. Le propriétaire des photographies est Creative Vacations et Creative Vacations peut les utiliser à des fins de marketing de quelque manière que ce soit. Si vous ne souhaitez pas qu’une photo de vous soit utilisée par Creative Vacations, vous devez nous en informer par courriel (email) avant le tour. 

 

Santé : Vous êtes responsable de nous informer des problèmes de santé et des besoins alimentaires que nous avons besoin de connaître. Les tours ne sont pas physiquement éprouvants, et nous faisons de notre mieux pour accommoder vos besoins particuliers. Nous vous prions de nous avertir par courriel au minimum deux jours avant le tour si vous avez des allergies ou des intolérances alimentaires. Creative Vacations a le droit d’annuler un tour si nous constatons que le client n’est pas apte à faire le tour. Dans une telle annulation, vous aurez droit à un remboursement complet.


Assurance/responsabilité : Nous faisons de notre mieux pour prendre soin de la sécurité et du bien-être de tous, et nous nous attendons à ce que chaque personne participant à un tour respecte les biens des autres participants et que tous les participants se respectent les uns les autres.

 

Creative Vacations n’est en aucun cas responsable des pertes, dommages, décès, blessures, perte de vol d’avion ou de maladie due à des circonstances indépendantes de notre volonté, dont les changements météorologiques, les routes fermées, les vols annulés ou retardés, les grèves ou  le mauvais comportement de participants. Nous ne sommes pas responsables non plus des éclairs, des super héros, des trolls ou dieux norvégiens qui perdent la tête ☺

 

Vous êtes responsable de l’équipement prêté ou loué auprès de Creative Vacations. Si l’équipement subi des dommages à cause d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation inadéquate, ou d’une utilisation qui aurait pu être évitée, vous êtes responsable du coût de remplacement ou des coûts de réparation du dit équipement. Dans le cas d’un équipement endommagé, Creative Vacations détient le pouvoir de décider si celui-ci a été mal utilisé ou si le dommage aurait pu être évité ou non.

 

Toute personne prenant part aux activités de Creative Vacations le fait à ses risques et périls. Vous devez avoir votre propre assurance et suivre les instructions données par Creative Vacations.

Points de rencontre et de retour

Tours privés : Le point de rencontre et de retour est à l’endroit de votre choix.

 

Tours de jour : Le point de rencontre et de retour est au Radisson Blu Hotel (Tromsø) à moins qu’il ne soit convenu à l’avance qu’un endroit différent servira de point de rencontre ou de retour. 

 

Tour Photo Aurora / Tour photographique des aurores boréales : Le point de départ est au Radisson Blu Hotel (Tromsø) à moins qu’il ne soit convenu à l’avance qu’un endroit différent servira de point de rencontre. Le point est d’arrivée est à votre hôtel ou à votre lieu privé de séjour à condition qu’il se trouve dans un rayon de 10 km du centre-ville de Tromsø, entre le centre-ville et Håkøya, ou entre le dernier arrêt du tour et le centre-ville. Nous vous invitons à nous contacter si vous restez plus loin et nous verrons comment nous pourrons vous accommoder.

 

 

Vêtements

Creative Vacations a des combinaisons thermiques, des bottes d’hiver, des bonnets et des gants pour vous. Nous vous recommandons fortement d’utiliser les combinaisons et les bottes que nous fournissons. Nous vous recommandons également d’avoir vos propres gants et bonnets et de porter des sous-vêtements thermiques de laine et un pull de laine. Pour plus d’informations sur la meilleure façon de s’habiller pour votre tour, veuillez consulter ce blogue.

 

Si vous choisissez de ne pas porter de combinaison thermique, vous devez porter un manteau d’hiver à tout moment.

 

Soyez sympa!

 

Soyez gentil et cordial avec les autres invités, le guide et la nature. Veuillez faire attention à ne pas jeter vos déchets par terre! Soyez respectueux! Amusez-vous!