Términos y condiciones

Tome 5 minutos para leer nuestros  Términos y condiciones antes de reservar con nosotros

 

En caso de que no llegue a ver la Aurora boreal, no tendrá derecho a un reembolso o un descuento. 

Si llega más de 15 minutos tarde sin habernos avisado de antemano, perderá su plaza y no tendrá derecho a un reembolso.

Si por alguna razón ya no puede o ya no desea participar en un tour que ya había reservado, tiene la posibilidad de cancelarlo.

Si cancela 7 días antes de que salga la excursión, se le devolverá su dinero casi en su totalidad menos una penalidad. Esto dependerá de cómo hizo la reservación. Por lo general, es menor al 3%.

Si cancela en un plazo menor a 7 días de la excursión, no recibirá ningún reembolso.

Es importante que tenga su propio seguro de viaje en caso de que usted o algún familiar se enferme justo antes de la excursión.

Si hace alguna reservación a través de otras compañías u operadores: es posible que ellos tengan otras reglas para las cancelaciones. 

 

 

Creative Vacations puede cancelar un tour si hubiesen problemas técnicos con cualquiera de los equipos de trabajo.

Si el clima presenta condiciones difíciles o peligrosas, Creative Vacations puede decidir cancelar la excursión. Si cancelamos uno de los tours, recibirá la devolución total de su dinero. Haremos lo posible para reprogramar la excursión pero no podemos garantizar que las fechas coincidan con los días que usted tiene disponible en Tromsø.

A veces las condiciones climáticas son difíciles, por eso ofrecemos a nuestros visitantes la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso total; o si lo desean, pueden aventurarse y hacer la excursión a pesar del mal tiempo. Usted no tiene derecho a reembolso si no llega a ver la Aurora boreal.

 

Descuentos:  Si reserva 3 o más excursiones con nosotros a través de nuestro correo electrónico, tendrá derecho a un descuento. Si reservó 3 excursiones y luego cancelara alguna de ellas, ya no tendrá derecho a un descuento. Si Creative Vacations cancela una de las excursiones a causa del mal tiempo, usted seguirá teniendo derecho a recibir un descuento. Si usted hace una reservación a través de otra compañía u operador, o por un medio que no sea el correo electrónico, no tendrá derecho a un descuento.

 

 Fotos : Si las condiciones lo permiten, le tomaremos un foto con la Aurora boreal como fondo y sin costo alguno. Usted recibirá las fotos por correo electrónico y/o servicio Dropbox en el transcurso de una semana. Las fotos son de uso privado solamente, a menos de que se acuerde de antemano algo distinto. Las fotos cuentan con derecho de autor (copyright), y usted debe mencionar la autoría de Creative Vacations si las comparte en los medios sociales. Las fotos no están disponibles para reventa o para ser usadas de forma comercial. Creative Vacations es el solo propietario de las fotos y puede usarlas para hacer publicidad de la forma que considere conveniente. Si usted no desea que Creative Vacations utilice sus fotos, debe avisarnos enviándonos un correo electrónico antes de la excursión.

 

 Salud: Usted es responsable de informarnos sobre cualquier condición médica o necesidades alimenticias especiales que debamos tener en cuenta. Las excursiones no son exigentes físicamente, e intentamos en lo posible tener en cuenta cualquier requerimiento especial. Por eso es necesario que nos informe al menos 2 días antes del viaje, para poder planificar y preparar una dieta específica.

Creative Vacations tiene el derecho de cancelar una excursión si notamos que el visitante no tiene las condiciones físicas para participar. Si esto sucede, recibirá un reembolso total de su dinero.

 

Seguro/responsabilidades personales: Hacemos lo necesario para proveer seguridad y bienestar a todos nuestros visitantes. Al mismo tiempo, esperamos que cada participante de cada excursión respete tanto a los otros participantes, así como a las pertenencias de los mismos.

Creative vacations no se hace responsable de cualquier pérdida, daño, muerte, perjuicio, pérdida de vuelos o enfermedad debido a circunstancias que están fuera de nuestro control como el cambio del clima, carreteras cerradas, cancelación o retrasos en vuelos, huelgas, comportamiento inapropiado de los participantes durante el tour, relámpagos o superhéroes, troles y dioses nórdicos dementes.

Usted es responsable del equipo prestado o alquilado por Creative Vacations. Si el equipo es dañado a causa de un mal uso o negligencia de su parte, usted debe asumir los costos para reemplazar dicho equipo. En estos casos, Creative Vacations decidirá si el daño es a causa de un mal uso o si el daño pudo evitarse o no.

Todos los que participen en excursiones con Creative Vacations lo hacen bajo su propio riesgo. Usted debe tener seguro propio y debe también seguir las instrucciones dadas por Creative Vacations durante el recorrido.

 

 Traslados

Excursiones privadas: la recogida y el retorno se hacen en el lugar de su preferencia.

Excursiones de día: Las salidas y retornos se hacen en el Hotel Radisson Blu a menos que se haya acordado algo distinto con anterioridad.

Tour Foto Aurora: Salida del Hotel Radisson Blu a menos que se haya acordado algo distinto con anterioridad. Finalizado el recorrido nos encargaremos de llevarlo a su hotel u hospedaje privado si éste se encuentra a un radio de 10km desde el centro de Tromsø; o entre el centro y la isla Håkøya; o entre la última parada hecha durante el tour y el centro de la ciudad. Por favor, contáctenos si usted se aloja en un lugar más alejado y entonces, veremos que podemos hacer por usted.

 

 Vestimenta

Creative Vacations cuenta con trajes térmicos, botas para invierno, gorros y mitones para usted. Le recomendamos utilizar los trajes y las botas que le ofrecemos. También le recomendamos que lleve puesta ropa térmica por dentro y que traiga sus propios mitones, un gorro y un suéter o chompa de lana. Para obtener más información sobre como vestirse, por favor visite este blog.

Creative vacations no se hace responsable si usted siente frío o se ve sometido a situaciones más incómodas debido a la falta de ropa abrigada o por llevar la ropa equivocada durante las excursiones.

 

¡Pórtese bien!

 Trate bien a los otros participantes, al guía y a la naturaleza. ¡No tire basura! ¡Muestre respeto!

 

¡Diviértase!